Связаться с коллегой
Пожалуйста, заполните форму, чтобы связаться с одним из наших обученных коллег-волонтеров! Предоставленная вами информация будет видна только коллеге из службы поддержки, который свяжется с вами.
Политика конфиденциальности Программы поддержки коллег
Утверждена 1 февраля 2021 года
Настоящая политика конфиденциальности применяется к Вашим персональным данным, которые мы собираем, используем и иными способами обрабатываем в рамках Программы поддержки коллег airBaltic (ППК).
Целью настоящей Политики конфиденциальности является предоставление Вам информации о том, как Программа поддержки коллег airBaltic обрабатывает Ваши личные данные.
Ответственной за обработку данных, упомянутых в настоящей Политике конфиденциальности, является компания Air Baltic Corporation AS, номер регистрации: 40003245752, юридический адрес: Марупский округ, Аэропорт “Рига”, ул. Техникас 3, LV-1053, домашняя страница: www.airbaltic.com. Мы всегда защищаем Вашу личную информацию и постоянно совершенствуем данную Политику конфиденциальности. Мы сообщим Вам о любых значительных изменениях в данной Политике конфиденциальности, внеся изменения в дату публикации на данном веб-сайте.
Контакты специалиста по защите данных: gdpr@airbaltic.com
- Общие условия защиты персональных данных и применения политики конфиденциальности.
Настоящая Политика конфиденциальности применяется к обработке персональных данных, осуществляемой в рамках Программы поддержки коллег airBaltic. Она соответствует всем условиям и положениям, описанным в общей Политике конфиденциальности сотрудников airBaltic.
- Что такое персональные данные?
Персональные данные – это информация о Вас, с помощью которой Вас можно идентифицировать, например, Ваше имя, адрес электронной почты или номер телефона, а также другая информация, связанная с Вами.
- Каким образом мы собираем Ваши персональные данные?
Мы собираем Ваши персональные данные следующими способами:
- Вы посещаете веб-сайт ППК и / или указываете там свои данные;
- Вы общаетесь с нашим коллегой по поддержке по телефону, или связываетесь с ним по электронной почте или с помощью СМС;
- Вы связываетесь с нашими представителями по электронной почте ППК;
- Ваш друг, коллега или член семьи посещает веб-сайт ППК и указывает там Ваши данные.
- Какие Ваши персональные данные мы собираем и зачем?
airBaltic собирает Ваши персональные данные, когда Вы посещаете веб-сайт ППК, и когда Вы связываетесь с ППК (например, используя онлайн-форму обратной связи на веб-сайте ППК), и когда вы сообщаете нам информацию любым другим способом. Дополнительная информация будет собрана Вашим коллегой по поддержке, чтобы предоставить Вам необходимую поддержку, а также в статистических целях.
Мы можем обрабатывать Ваши персональные данные для следующих целей:
- Чтобы предоставить Вам помощь коллеги по поддержке в рамках ППК;
- Чтобы поддерживать и улучшать ППК и её веб-сайт (например, мы можем попросить Вас предоставить свой отзыв о программе ППК в целях улучшения её услуг);
- Чтобы контролировать выполнение обязательств (например, чтобы удостовериться, что ваш коллега по поддержке рассмотрел ваше дело надлежащим образом в случае, если нам необходимо передать его на рассмотрение на более высоком уровне);
- Чтобы обеспечить безопасность индивидуальных лиц и авиации в целом, а также в целях охраны здоровья (Ваше психическое здоровье или стресс, который вы можете испытывать в определённые моменты, может повлиять на Вашу способность безопасно выполнять свои рабочие обязанности; в случае, если мы заметим ‘предупреждающий сигнал’, мы будем работать с Вами, соблюдая все правила, для обеспечения безопасной работы airBaltic);
- Для ведения статистики и анализирования работы ППК и психического здоровья сотрудников; пожалуйста, имейте в виду, что для этих целей мы используем только анонимизированные данные;
- Для защиты юридических интересов airBaltic и любого из дочерних предприятий;
- В целях аутентификации, например, в случае если Вы связываетесь с нами, чтобы получить доступ к Вашим данным, мы можем задавать Вам дополнительные вопросы, чтобы подтвердить вашу личность.
Мы можем собирать данные следующих категорий:
- Основные данные (имя, фамилия, пол);
- Контактные данные (эл. адрес, номер телефона). Данная информация необходима для обеспечения взаимного сотрудничества и общения;
- Коммуникационные данные (язык общения, канал связи, согласие, жалобы, мнения и др.);
- Информация об использовании ППК (дата Вашего контакта с ППК, дата нашей с Вами связи, время связи и др.);
- Особые категории данных (если таковые имеются), которые вы предоставляете нам на добровольной основе (медицинские данные, персональные данные, раскрывающие расовое или этническое происхождение, политические взгляды, религиозные или философские убеждения, членство в профсоюзах, генетические и биометрические данные для идентификации физических лиц, данные, касающиеся здоровья, сексуальной жизни или сексуальной ориентации физического лица);
- Медицинские данные (если таковые имеются), которые вы предоставляете нам на добровольной основе (например, диагнозы, опасения касательно состояния здоровья, которыми Вы делитесь с коллегой по поддержке).
Пожалуйста, имейте ввиду, что предоставление любых данных особых категорий, в том числе медицинских данных, является Вашим добровольным выбором, и мы обрабатываем их только когда (и если) вы решите ими поделиться с Вашим коллегой по поддержке. В этих случаях мы строго соблюдаем конфиденциальность таких данных и предполагаем, что Вы дали своё согласие на обработку этих данных для целей, изложенных в настоящей Политике конфиденциальности.
Для Вашей информации, у Вас есть право отозвать своё согласие в любой момент, отправив сообщение на электронный адрес btpsp@airbaltic.com. Отзыв согласия не влияет на законность обработки данных, основываясь на том, что вы дали своё согласие на обработку до того, как его отозвать.
Особые категории данных могут обрабатываться нами только в случае, если у нас есть на это законные основания.
Мы обрабатываем Ваши данные на следующих законных основаниях:
- Заключение и выполнение контракта (напр., предоставление Вам помощи коллег по поддержке);
- Мониторинг выполнения контракта (напр., чтобы удостовериться, что Ваш коллега по поддержке рассмотрел Ваше дело надлежащим образом в случае, если нам необходимо передать его на рассмотрение на более высоком уровне);
- Законные интересы (например, запрашивая у Вас обратную связь в статистических и аналитических целях,);
- Законные, жизненно важные и общественные интересы (например, в целях обеспечения безопасности индивидуальных лиц и авиации в целом, а также в целях охраны здоровья и обеспечения безопасной работы airBaltic);
- Ваше добровольное согласие, когда Вы предоставляете коллеге по поддержке любые данные особых категорий.
5. Для чего мы используем файлы cookie?
Cookie – это небольшой фрагмент данных, отправляемый веб-сервером на Ваш веб-браузер, который может быть прочитан только сервером, с которого он был отправлен. Он не может быть закодирован или использован для переноса вируса на Ваш компьютер.
Мы хотим сообщить Вам, что веб-сайт ППК использует определённые файлы cookie для своей работы.
Веб-сайт ППК использует функциональные и рабочие файлы cookie. Данные файлы необходимы для предоставления Вам соответствующих услуг через наш веб-сайт, а также для улучшения работы веб-сайта (например, для ускорения загрузки веб-сайта). Полученная информация используется для наших внутренних целей, например, для устранения спама и злоупотребления использования веб-сайта, для обеспечения соблюдения лицензионных ограничений на использование нашего контента, для определения предпочитаемого языка общения и для обеспечения и улучшения наших услуг. Поскольку файлы cookie установлены на нашем веб-сайте для обеспечения его функциональности, в случае отключения таких типов файлов мы не можем гарантировать, что Вы по-прежнему сможете в полной мере использовать все функции веб-сайта.
6. Кто будет иметь доступ к Вашим персональным данным?
Право доступа к любым данным, собранным в рамках Программы поддержки коллег, строго контролируется, и его может получить только ограниченное количество сотрудников, которым данная информация необходима для выполнения своих прямых обязанностей.
Изначально Ваши персональные данные будут доступны только одному коллеге по поддержке, который будет работать с Вашим делом, и специалисту в области психического здоровья.
Ваши персональные данные могут передаваться другим лицам из airBaltic и дочерних предприятий только в том случае, если коллега по поддержке или специалист по психическому здоровью идентифицируют риски для личной безопасности или безопасности авиации (в т.ч. риски для здоровья других сотрудников), или в случае, если необходимо обеспечить безопасность работы airBaltic или поддержки ППК, или если это необходимо для соблюдения юридических прав и обязательств, например, если Вы используете своё право на доступ к своим данным, то нам, вероятно, может потребоваться консультация со специалистом по защите данных airBaltic.
Любая необходимость передачи персональных данных будет тщательно рассмотрена, и мы будем передавать только то количество информации, которое необходимо для использования в законных целях.
Мы не арендуем и не передаём Ваши персональные данные не связанным с нами организациям, за исключением следующих случаев:
- Мы можем привлекать сторонних поставщиков ИТ-услуг или использовать различные платформы для обеспечения работы ППК или веб-сайта ППК (например, мы можем отправить Вам опрос, чтобы узнать Ваше мнение о ППК), а также мы можем раскрывать ваши данные аудиторам, юристам и консультантам (только при крайней необходимости);
- Отвечая на судебные повестки, распоряжения суда или иные запросы в ходе юридических процессов, или для установления или осуществления наших законных прав, или для защиты от судебных исков;
- В случаях, когда мы считаем, что нам необходимо раскрыть Ваши персональные данные, или мы обязаны по закону раскрыть Ваши персональные данные соответствующим органам или другим организациям, с целью расследования, предотвращения или принятия мер в отношении подозрений в незаконных или мошеннических действиях, потенциальных угроз личной или физической безопасности, безопасности авиации, или в связи с нарушениями наших Условий пользования, или иным образом, как того требует закон, или когда это необходимо для осуществления законных прав;
- В случае реорганизации, любого процесса слияния, передачи или поглощения предприятия.
Мы стремимся обрабатывать Ваши данные исключительно в пределах Европейского Союза. Однако, в случаях, если нам будет необходимо передать Ваши персональные данные за пределы Европейского Союза (например, когда поставщик ИТ-услуг обеспечивает предоставление своих услуг за пределами ЕС), мы будем соблюдать все законы и постановления, в частности GDPR, и обеспечивать надлежащую защиту и безопасность Ваших данных, например, путём заключения стандартных договорных условий с такими поставщиками услуг.
7. Обратная связь
Мы можем связаться с Вами и попросить поделиться мнением о Вашем опыте работы с ППК. Для этих целей мы можем обрабатывать Ваши личные данные на основании законных интересов.
Пожалуйста, обратите внимание, что Вы можете свободно выбирать, оставлять нам свой отзыв или нет.
Оставляя отзыв, вы можете оставаться анонимным, и участие в опросе абсолютно добровольно.
Несмотря на то, что у нас есть доступ к Вашим персональным данным, чтобы выслать Вам ссылку на опрос, мы не можем определить, от кого приходит ответ, если вы не указываете свои данные в форме обратной связи.
8. Как долго мы будем хранить Ваши данные?
Как правило, мы храним персональные данные два года, однако возможны исключительные случаи, когда срок хранения данных может быть продлён (например, если по истечении двух лет возникают какие-либо споры о предоставлении услуг ППК и др.), в соответствии с нижеследующими критериями.
Мы применяем следующие критерии для определения срока хранения данных в исключительных случаях:
8.1. период времени, установленный нормативными актами, когда действующие нормативные акты обязуют хранить определённую информацию в течение определённого периода времени;
8.2. период времени, необходимый для достижения определённых целей и / или для защиты законных интересов, включая время, необходимое для обработки претензий, защиты прав, сохранения доказательств, разрешения проблем, а также учитывается срок исковой давности.
8.3. учитывается период, в который лицо может осуществить своё право на исковые требования с учётом срока исковой давности для физических лиц, например, устанавливая срок хранения данных в соответствии с периодом, в течение которого могут быть поданы исковые требования в случае их возникновения.
В случае, если Вы прекращаете рабочие отношения с airBaltic (в том числе и с любым из дочерних предприятий), в соответствии с основными условиями, Ваши данные, полученные в рамках ППК, немедленно удаляются из нашей системы. Ваши данные могут храниться после прекращения рабочих отношений только в том случае, если имеет место любой из вышеперечисленных исключительных случаев, например, если у Вас есть какие-либо претензии к услугам, полученным в рамках ППК (в этом случае мы можем хранить Ваши данные столько времени, сколько потребуется для решения разногласий), или если нам необходимо хранить Ваши данные для осуществления законных интересов и прав, а так же в других исключительных случаях, упомянутых в пунктах 8.1. – 8.3. настоящей Политики конфиденциальности.
9. Ваши права
Вы имеете право получить доступ к Вашим данным, запросить исправление или удаление данных, возразить против обработки данных, если это оправдано законным интересом, а также право в любой момент отозвать своё согласие на обработку, право на переносимость данных и другие права в соответствии с Политикой конфиденциальности сотрудников (в частности, её 11 частью),
В случае возникновения каких-либо вопросов, возражений, или претензий относительно процесса обработки данных, осуществляемой airBaltic в рамках ППК, просим Вас незамедлительно связаться с airBaltic для наиболее быстрого и эффективного разрешения ситуации (контакты: btpsp@airbaltic.com для вопросов, связанных с ППК, и gdpr@airbaltic.com для вопросов, связанных с GDPR).
В любом случае, физическое лицо всегда имеет право подать жалобу в Государственную инспекцию данных (надзорный орган по защите данных в Латвии).
10. Ссылки
Данный веб-сайт содержит ссылки на связанные веб-сайты и другую информацию, связанную с предоставляемыми услугами. Настоящая Политика конфиденциальности не распространяется на данные сторонние веб-сайты и услуги. Пожалуйста, обратите внимание, что airBaltic не несёт ответственности за деятельность и обработку данных, которые производятся сторонними веб-сайтами и службами, поэтому, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями конфиденциальности и защиты данных таких сторонних веб-сайтов и служб, прежде чем предоставлять им какие-либо данные и пользоваться какими-либо услугами.
11. Уведомление об изменениях
Используя данный веб-сайт, Вы соглашаетесь с настоящей Политикой конфиденциальности. В случае, если данная Политика будет существенно изменена или обновлена в результате изменения законов или нашей внутренней политики, или и того и другого, мы уведомим Вас об этих изменениях, разместив информацию на данном веб-сайте. Информация об изменениях в настоящей Политике конфиденциальности не будет опубликована в случаях, если изменения будут касаться только исправления грамматических или технических ошибок и не влияют на суть данной Политики.
12. Пересмотр Политики
Политика будет пересматриваться всякий раз, когда будут происходить существенные изменения в технологических решениях, нормативных актах или внутренней политике. Кроме того, она будет официально пересматриваться ежегодно.
Условия и положения
- Вы понимаете, что ваш запрос на связь не является экстренным.
- Ваша конфиденциальность — наш главный приоритет, и мы будем максимально защищать ее.*
- Это программа поддержки коллег (ППK) airBaltic, которую проводят обученные коллеги-волонтеры. Они здесь, чтобы оказывать поддержку коллеге; при необходимости они могут дать совет сторонним ресурсам и профессионалам.
- Коллеги по поддержке добровольцев не будут давать вам советы, принимать решения за вас или вмешиваться от вашего имени. Они здесь, чтобы поддержать вас и направить вас в процессе поиска решений вашей ситуации.
- Следовательно, коллеги-волонтеры, участники программы поддержки коллег airBaltic (ППK) или airBaltic не несут ответственности за решения или действия, которые вы предпримете после обращения в ППK.
- Ваши отзывы важны для нас, чтобы мы постоянно учились и улучшали услуги, которые мы вам предоставляем. Поэтому мы можем попросить вас оставить отзыв после того, как вы закончите пользоваться нашими услугами. Обратная связь — ваш свободный выбор.
- Я согласен с тем, что ППK использует мои личные данные, как описано в Политике конфиденциальности.
*Единственным исключением из этого правила является то, что вы сообщаете нам, что вы или кто-то другой находитесь в неминуемой опасности, и в этом случае мы обязаны действовать в соответствии с полученной информацией — и это может включать отказ от вашей конфиденциальности. В этом крайне редком случае мы всегда будем стараться работать с вами и защищать вас и других.