ЧЗB

Поскольку airBaltic не является крупной компанией, вполне вероятно, что вы и ваш коллега по поддержке знаете друг друга. Однако во время процесса поддержки коллега по поддержке — это только коллега, который помогает вам с проблемами психического здоровья или жизненного стресса. Если вы встретитесь вне программы поддержки коллег, ваш коллега по поддержке не даст вам никаких намеков о ваших переговорах в процессе поддержки, он просто будет вашим коллегой, которого вы встретите на работе.

У коллег по поддержке нет прямого менеджера, которому они должны были бы подотчетны. ППK возглавляют сами коллеги из службы поддержки. Однако для обеспечения качества обслуживания коллеги из службы поддержки ежемесячно проводят супервизии со специалистом в области психического здоровья для обсуждения работы коллег из службы поддержки (без раскрытия каких-либо личных данных) и для оказания поддержки другим коллегам службы поддержки.

В высокозащищенной системе мы храним вашу контактную информацию, а также записи вашего общения с коллегой из службы поддержки. Это необходимо для обеспечения наших стандартов обслуживания и для того, чтобы наш специалист по психическому здоровью мог ознакомиться с услугами, предоставляемыми нашими коллегами по поддержке. Другие коллеги службы поддержки не имеют доступа к вашей личной информации, если вы не запросили / не попросили изменить коллегу службы поддержки, с которой вы связываетесь, на другого коллегу службы поддержки.

Ваша конфиденциальность — наш главный приоритет. Однако, если во время нашего общения мы обнаруживаем что-то, что вызывает законные опасения по поводу вашей собственной безопасности или безопасности ваших собратьев, мы несем этическое и юридическое обязательство отказаться от вашей конфиденциальности. В случае возникновения такой ситуации (что бывает очень редко) у нас есть процедура для решения таких случаев, и ваш коллега по поддержке будет ей следовать. Тем не менее, ваш коллега по поддержке всегда будет сначала работать напрямую с вами, чтобы найти способ защитить вас и ваших коллег, и, при необходимости, делать это только с вашего согласия.

Все коллеги-добровольцы по поддержке подписали Соглашение о конфиденциальности, в котором говорится, что все личные данные, о которых коллега службы поддержки узнает в рамках программы, не раскрываются никому, даже другому коллеге службы поддержки. Доступ к вашим личным данным без поддержки коллеги предоставляется только специалисту в области психического здоровья, который является врачом, психоаналитическим психотерапевтом, который придерживается отраслевых стандартов этики и конфиденциальности.

airBaltic понимает, что для того, чтобы такая услуга была успешной, она должна быть независимой от компании, профсоюзов и регулирующих органов. Это также рекомендуется EASA и демонстрируется уже существующими программами поддержки коллег.

Программа поддержки коллег airBaltic (ППK) поддерживается в качестве независимой организации в операционных отделах обученными коллегами-добровольцами и координатором программы вместе со специалистом по психическому здоровью.

Хотя ППK является независимым, он финансируется и отчитывается Air Baltic Corporation AS. Специальный комитет по мониторингу собирается ежеквартально для обсуждения программы, ее использования и возможных улучшений, но отдельные случаи во время встречи никогда не обсуждаются.