ЧЗB

Если по какой-либо причине вы чувствуете, что вам нужна поддержка со стороны коллеги по поддержке, а не от того, кто изначально вел ваше дело, вы можете попросить сменить коллегу по поддержке. Это можно сделать двумя способами:

1.  сообщите своему текущему коллеге по поддержке, что вы хотели бы поговорить с другим коллегой по поддержке, и он / она передаст дело другому коллеге;
2. Свяжитесь с координатором ППK через btpsp@airbaltic.com и попросите передать ваше дело другому коллеге службы поддержки.

Вероятность этого очень мала, но если вы, к сожалению, столкнулись с этим, свяжитесь с нами по адресу btpsp@airbaltic.com, и мы рассмотрим вашу проблему и как можно скорее организуем для вас поддержку.

Указывая, как часто вы хотели бы, чтобы мы связывались с вами, вы указываете, насколько срочна ваша проблема. Мы принимаем:

• Если вы хотите, чтобы с вами связались в течение 12 часов, ваша проблема довольно срочна, и наш коллега из службы поддержки сделает все возможное, чтобы связаться с вами как можно скорее;
• Если вы хотите, чтобы с вами связались в течение 24 часов, ваша проблема важна, но не срочна; один из наших коллег из службы поддержки свяжется с вами в ближайшее время, чтобы оказать вам поддержку;
• Если вы хотите, чтобы с вами связались в течение 48 часов, ваша проблема важна, но вы можете дождаться, пока наш коллега из службы поддержки найдет лучшее время и свяжется с вами в течение дня, с понедельника по пятницу.

В любом случае наши коллеги из службы поддержки всегда постараются связаться с вами в ближайшее время.

Поддержка коллег — это не экстренная служба, поэтому, если вам нужна немедленная поддержка, следуйте процедурам, действующим в airBaltic, или обратитесь к сторонним поставщикам экстренных услуг. Мы предоставили контактную информацию кризисной помощи в разделе «Ресурсы».

Если вы хотите связаться с конкретным коллегой службы поддержки, вы можете запросить его, указав его в поле комментария при создании запроса на связь. Если ваше дело изначально принимает другой коллега службы поддержки, он / она передаст дело выбранному вами коллеге службы поддержки. Однако в этом случае выбранный вами коллега службы поддержки может быть недоступен, чтобы связаться с вами в течение указанного вами периода времени, поэтому, пожалуйста, оцените срочность вашей проблемы, прежде чем обращаться к конкретному коллеге службы поддержки.

Ваша личная информация (имя, номер телефона, адрес электронной почты) не отображается, пока один из коллег службы поддержки не возьмется за ваше дело. Только этот сотрудник службы поддержки увидит всю личную информацию.

Единственная личная информация, которую вам нужно предоставить, — это ваше имя (тогда вам не обязательно быть полное имя или даже настоящее; нам просто нужно имя, чтобы идентифицировать вас, когда мы свяжемся с вами), ваш номер телефона и адрес электронной почты, чтобы мы могли продолжить общение с вами.

Когда вы отправляете свой запрос, все коллеги службы поддержки, которые оказывают помощь определенной группе сотрудников (пилоты, бортпроводники, техники), получают электронное письмо о получении нового запроса на связь. Коллега службы поддержки, который считает, что он / она может взять на себя общение, входит в систему и принимает ваш запрос на общение.