ЧЗB

За нашей командой поддержки наблюдает специалист по психическому здоровью. Если ваш коллега по поддержке считает, что он / она не может вам помочь, он / она может попросить совета у специалиста по психическому здоровью, который имеет больше знаний и может посоветовать вам, где искать, чтобы решить проблему.

Коллега службы поддержки не может решить, что вы не можете продолжать выполнять свои прямые обязанности; они не имеют права определять это и не имеют на это права. Это может стать очевидным как для вас, так и для вашего коллеги по поддержке во время беседы, но это полностью ваше дело — заявить о себе и попросить помощи через программу поддержки коллег, чтобы сообщить, что вы не можете выполнять свои прямые должностные обязанности.

Наши обученные коллеги-волонтеры готовы выслушать вас, направить вас через процесс и помочь найти собственное решение проблемы: либо решив ее самостоятельно, либо обратившись за помощью к внешнему поставщику услуг. Коллеги службы поддержки не посоветуют, что именно делать, не будут принимать решения за вас и не будут вмешиваться в процесс. Это люди, которым можно доверять и с которыми можно поговорить. Иногда достаточно просто рассказать о своей проблеме, чтобы увидеть ее решения!

PВо время первого разговора коллега из службы поддержки соберет дополнительную информацию о проблеме, с которой вы столкнулись, чтобы решить, может ли коллега из службы поддержки помочь вам с помощью беспристрастного слушания, или вам следует порекомендовать вам обратиться за поддержкой к внешним поставщикам услуг.

После того, как коллега из службы поддержки примет ваше дело, он / она свяжется с вами по текстовому сообщению или по электронной почте, чтобы договориться о времени, когда вы оба будете доступны для первого разговора.